Виды потребителей товаров (услуг)

Знаете, почему многие начинающие предприниматели терпят фиаско? Всё очень просто:

Они не думают о потребителях своих товаров и услуг.

Новички часто сосредотачиваются только на деньгах. Пришёл ко мне как-то приятель и говорит: «Юрий, я нашёл крутую тему для бизнеса! Возле моего дома ребята ремонтом автомобильных кузовов занимаются. Так вот, они загружены работой на месяц вперёд. Их директор каждый год покупает новый автомобиль! В общем, я твёрдо решил – буду открывать автосервис».

Я ему ответил следующее: «Зачем тебе этот автосервис, когда на продаже нефти можно заработать гораздо больше? А что? Если в голове одни деньги, то пускай это будут большие деньги! Хотя, я сомневаюсь, что ты сможешь заработать и на нефти». Я так ответил потому, что:

В бизнесе надо уметь не только считать, но и анализировать.

Мой приятель захотел открыть автосервис всего лишь потому, что увидел, как хорошо живёт директор автомастерской, расположенной возле его дома. Он не подумал о том, чем будет привлекать клиентов, но самое главное – он не имеет представления о своих будущих клиентах. В голове у парня только деньги и ничего кроме денег – там нет места аналитике, а потому такой проект обречён на провал. Запомните:

Прежде чем принимать окончательное решение заняться, тем или иным видом бизнеса, следует хорошенько изучить своего потенциального клиента.

Кто может выступать в роли покупателя (заказчика)

Клиенты делятся на две группы: юридические и физические лица. Кстати, бизнес так же может функционировать в качестве юридического или физического лица. Данная тема детально рассмотрена в статье: Формы ведения бизнеса. Вот только физическое лицо имеет право заниматься бизнесом, лишь оформившись индивидуальным предпринимателем, а стать потребителем можно без какого-либо оформления. Но давайте обо всём по порядку. Предлагаю начать с определений:

Юридическое лицо – это зарегистрированное в государственных органах предприятие, которое ведёт бухгалтерский учёт, своевременно сдаёт необходимую отчётность, имеет счёт в банке, юридический адрес, устав и т.д.

Юридические лица – это не только производственные и коммерческие фирмы, но и бюджетные организации. Например, налоговая администрация – это юридическое лицо, которое может нуждаться в ваших товарах и услугах. Этот государственный орган самостоятельно оплачивает ремонт своих помещений, также он нуждается в канцтоварах, мебели, компьютерной технике и т.д.

Физические лица – это обычные граждане, то есть мы с вами.

Каждый из нас является потребителем различных товаров и услуг. Мы покупаем продукты, одежду, бытовую технику, автомобили. Мы пользуемся услугами парикмахеров, докторов, сапожников, портных, автомехаников и т.д.

Отличия при работе с юридическими и физическими лицами

Очень важно знать, на какого клиента будет ориентирован ваш бизнес. Дело в том, что продажа товаров и услуг физическим лицам немного отличается от аналогичного сотрудничества с предприятиями. Давайте рассмотрим основные отличия:

  1. 1. Расчёты за товар (услуги). Как правило, расчёты осуществляются следующим образом:

    Юридические лица – безналичное перечисление денежных средств на банковский счёт.
    Физические лица – наличный или безналичный расчёт на месте.

    Простой покупатель может зайти в магазин канцтоваров и на месте расплатиться за пачку бумаги для принтера. Полученный от продавца кассовый чек, клиент обычно выбрасывает в урну при выходе из магазина.

    С юридическими лицами дела обстоят немного сложнее – они стараются не иметь дел с «наличкой». Им проще рассчитаться «по безналу» – через банк. Причём, не просто перевести деньги на чью-то карточку, а выполнить перечисление на текущий счёт вашей компании или ИП. Отсюда следующий вывод:

    Чтобы работать с юридическими лицами, вы должны открыть в банке счёт, предназначенный для осуществления предпринимательской деятельности.
    Данный вопрос актуален для индивидуальных предпринимателей. Дело в том, что им разрешено заниматься бизнесом, не открывая банковского счёта. Юридические же лица (ООО, ОАО, ЧП и т.д.) по закону обязаны иметь счёт в банке.
  2. 2. Наличие приходных документов. Здесь аналогичная ситуация:

    Юридическим лицам нужны бухгалтерские и налоговые документы для ведения учёта.
    Физическим лицам достаточно вручить кассовый или товарный чек.

    Например, вы владеете магазином мягкой мебели. Обычный покупатель приходит к вам с чемоданом денег, вы выписываете ему товарный чек и отгружаете диван. Юридическому же лицу вначале требуется выписать счёт на оплату. После поступления средств на ваш текущий банковский счёт, надо выписать ему расходную накладную и только после этого осуществляется отгрузка товара.

    Дело в том, что юридические лица ведут бухгалтерский учёт. Все движения денежных средств отражаются в банковской отчётности. Бухгалтеру необходим не только товар, но и накладные, на основании которых он сможет оприходовать покупку и документально подтвердить её реальную стоимость.
  3. 3. Дилерство. Некоторые компании сбывают свой товар только через посредников – дилеров, которые, по сути, и являются их конечными потребителями. Если вы планируете осуществлять бизнес по такой схеме, тогда следует знать, что:

    Юридические лица могут выступать в качестве дилеров.
    Физические лица – только зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей.

    Дилеры – это те же предприниматели, зарегистрированные соответствующим образом. Простые физические лица бизнесменами не являются, поэтому они не могут заниматься посреднической деятельностью. Кстати, рекомендую почитать цикл статей: Можно ли заниматься бизнесом без регистрации.

    Естественно, работа с юридическими лицами требует от вас наличия счёта в банке, а также оформления всей необходимой расходной и налоговой документации на свою продукцию.

Итак, мы рассмотрели разновидности потребителей товаров и услуг. Теперь пришло время определить нашу целевую аудиторию.

Наши группы: