Что делать, если банкомат съел карту

У вас были случаи, когда банкомат неожиданно «зависал» при попытке снять деньги с карты? Чаще всего спустя несколько минут устройство все-таки выполняет операцию и возвращает карту обратно.

Но иногда она остается внутри. В этой ситуации главное не паниковать. Давайте детально рассмотрим, что делать, если банкомат «съел» карту.

Почему банкомат забрал карту

Банкомат может не отдавать карту по следующим причинам:

  1. 1. Вы трижды ошиблись при наборе ПИН-кода. Банкомат принял вас за мошенника, который хочет присвоить чужие средства, поэтому терминал и захватил вашу карту.
  2. 2. Вы не торопились забрать карту из картридера. После того как банкомат возвращает карту, ее нужно как можно быстрее извлечь. Обычно на это отводится 20-60 секунд, иногда – больше. Если в течение этого времени вы не забираете карту, терминал делает вывод, что вы о ней забыли, и «съедает» снова, чтобы карта не досталась следующему посетителю.
  3. 3. «Срок годности» карты закончился. Иногда банкомат забирает карту с истекшим сроком действия.
  4. 4. Карта заблокирована. Если вы вставляете в картоприемник уже заблокированную карту, терминал изымает ее во избежание хищения средств.
  5. 5. Сбой системы. Банкомат – достаточно сложное устройство, и периодически он, как и любой компьютер, «виснет» или «глючит». Ошибки в работе системы или кратковременные отключения электричества могут привести к тому, что карта так и останется внутри терминала.
  6. 6. Сбой в процессинговом центре. Банковский терминал не является полностью автономным устройством. Выполняя ту или иную операцию, он обращается к процессинговому центру, который тоже не всегда функционирует идеально. Например, из-за какого-нибудь сбоя процессинговый центр может сигнализировать банкомату, что вставленная в него карта заблокирована, и банкомат не отдаст ее ни злоумышленнику, ни законному владельцу.
  7. 7. На карте имеются серьезные повреждения. Царапины и вмятины на магнитной полосе не позволяют устройству считывать информацию с карты. И банкомат изымает ее, посчитав безнадежно испорченной.

Надо отметить, что банкоматы не всегда реагируют на вышеперечисленные причины захватом карты. Все зависит от настроек программного обеспечения банкоматов.

Иногда вместо карты устройство выдает чек, на котором указывается определенный код. Чек надо сохранить и предъявить вместе с паспортом при обращении в банк: по коду специалисты определят причину изъятия карты.

Что это: поломка, сбой или изъятие

Если банкомат изымает карту «сознательно», из соображений безопасности, то на экране появится сообщение о готовности обслужить следующего клиента. Его лучше дождаться, чтобы выяснить, исправен банкомат или нет.

В случае санкционированного изъятия с вашей картой ничего не случится: она будет помещена в кассету, из которой ее извлекут инкассаторы. Беспокоиться о ее сохранности не стоит.

Однако не всегда захват карты происходит осмысленно. В конце концов, банковский терминал – это тот же компьютер: ему свойственно ошибаться, и работает он не всегда корректно. О программном сбое могут свидетельствовать следующие признаки:

Если банкомат неисправен, то захваченная им карта может оказаться где угодно. Неизвестно, что произойдет с устройством дальше. Оно может надолго выйти из строя, а может неожиданно заработать, выдать деньги и карту, но уже не вам.

Разберемся, как это предотвратить.

Банкомат съел карту: ваши действия

Время идет, а терминал и не думает возвращать карту. Не нервничайте!

  1. 1. Для начала один раз, но уверенно нажмите кнопку «Отмена». В большинстве случаев это помогает: ненадолго зависший терминал возвращается к жизни.

    Только не нажимайте многократно на одну кнопку, на все кнопки подряд и тем более на несколько одновременно. Если зависание устройства вызвано потерей связи с процессинговым центром, то рано или поздно она восстановится, но терминал уже не сможет выполнить вашу команду, поскольку вы дезориентируете его.
    Не отходите от зависшего терминала в течение 10-15 минут. Возможно, он «оживет» и сделает все, что вы от него ждете.

    Если положительной динамики не наблюдается или на дисплее появилось сообщение о готовности обслужить следующего клиента, значит, пора обращаться в банк.
  2. 2. Попросите о помощи сотрудника банка, если банкомат находится в филиале. В каждом банке свои правила: в одном служащие, сверив ваши паспортные данные, могут тут же извлечь карту и вернуть вам, в другом – только объяснят, что делать дальше.

    Если же неприятность произошла не в офисе банка, тогда переходите к третьему пункту.
  3. 3. Позвоните в службу поддержки банка, обслуживающего банкомат. На корпусе банкомата всегда имеется наклейка с его номером и телефоном техподдержки. Позвоните по этому телефону, назовите номер устройства и объясните ситуацию. Оператор проинструктирует вас. После этого на всякий случай запишите номер терминала.

    Не пользуйтесь банкоматом, на котором отсутствует наклейка с номером телефона обслуживающего банка. Терминал «без опознавательных знаков» только создаст вам дополнительные проблемы в случае захвата карты.
    Если ваша карта эмитирована тем же банком, к которому относится банкомат, оператор тут же произведет блокировку карты. Если нет, тогда свяжитесь с банком-эмитентом (тем, который выдал вам карту) – это и будет вашим следующим шагом.
  4. 4. Сделайте звонок в колл-центр банка-эмитента. Имейте в виду, что вам потребуется назвать номер и срок действия карты, а также ответить на контрольный вопрос. Расскажите оператору, что случилось, и назовите адрес банкомата. После этого вам объяснят, что делать. В некоторых случаях может потребоваться блокировка карты.

    Запомните или запишите номер своей карты и номер телефона колл-центра банка-эмитента. Вы должны всегда иметь доступ к этой информации.
  5. 5. Если карту «съел» заграничный банкомат, позвоните на горячую линию своего банка-эмитента и попросите заблокировать карту в связи с утерей. Это не самый лучший выход, но зато самый простой. В отпуске или командировке вам вряд ли захочется решать финансовые проблемы и на чужом языке выяснять, что делать, если банкомат «съел» карту.

    «Утерянную» карту заблокируют, а в конечном итоге – уничтожат. Деньги при этом не пропадут.

    Чтобы иметь возможность снять их, перед поездкой в другую страну закажите выпуск дополнительной карты. Пусть она всегда будет у вас на тот случай, если с основной картой что-нибудь случится.
    Как правило, выпуск такой карты осуществляется бесплатно. Иногда эту услугу включают в пакет обслуживания счета, который вы оплачиваете ежемесячно.

Порядок возврата карты

На скорость возвращения карты влияют следующие факторы:

Иногда банк-эквайер возвращает карту владельцу после предъявления удостоверения личности, а иногда пересылает ее банку-эмитенту. Все эти операции требуют времени.

В лучшем случае вы получите карту обратно через несколько часов после инцидента, в худшем – через 2-3 недели.

Возврат осуществляется по следующей схеме:

  1. 1. Карту извлекают из терминала. В мелких банках этим занимаются инкассаторы, а в крупных – уполномоченные сотрудники. После этого карту доставляют в один из филиалов.
  2. 2. Выдача карты. Банк-эквайер уведомляет владельца карты (вас) о том, что она находится в офисе. Вы предъявляете паспорт и получаете карту обратно. Если она заблокирована, вам придется совершить звонок в службу поддержки и попросить, чтобы блокировку сняли.

    Если эмитент и эквайер – не одно «лицо», последний может запросить у вас доказательства того, что вы на самом деле являетесь владельцем карты. Этот факт может подтвердить только банк-эмитент, так что вам придется нанести визит и туда.

Как предотвратить захват карты банкоматом

Снизить риск утраты карты помогут следующие рекомендации:

  1. 1. Не пытайтесь силой протолкнуть карту в картоприемник. Во-первых, это не ускорит процесс работы устройства, во-вторых, карта может быть захвачена банкоматом.
  2. 2. Помните свой ПИН-код и вводите его аккуратно. У вас есть три попытки. Если вам не удастся авторизоваться, программа заблокирует карту на 24 часа, и возможно банкомат ее вам уже не отдаст.
  3. 3. Не вставляйте в картридер просроченную карту. Правда, если вы и сделаете это, никакой беды не произойдет, поскольку такая карта уже не обслуживается.
  4. 4. Забирайте карту сразу после завершения операции. Если промешкаете 30 – 60 секунд, банкомат сочтет, что вы забыли о ней, и сделает так, чтобы картой не смог воспользоваться следующий клиент.
  5. 5. Не допускайте повреждения карты, а если царапины или трещины все же возникли – не вставляйте ее в картоприемник. Обратитесь в банк.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро карту извлекут из банкомата? Не надейтесь, что по первому звонку прибудет отряд быстрого реагирования и решит все ваши проблемы. Такой службы у банков нет. Приготовьтесь к тому, что ждать придется как минимум сутки, а при самом плохом раскладе карточка вернется к вам только через 3 недели.

Банкомат забрал карту, а деньги нужны срочно. Что делать? Вы на время утрачиваете доступ к средствам, лежащим на карточке. Чтобы все-таки снять их, придется обратиться в банк-эмитент, причем именно в тот филиал, где вы открывали счет. Для получения наличных необходим паспорт.

Обязателен ли перевыпуск карты после ее захвата терминалом? – нет. Как правило, банк-эмитент без проблем блокирует «съеденную» карту, достаточно всего лишь позвонить в колл-центр и попросить об этой услуге. Так же просто происходит и разблокировка карты после ее возврата.

Однако, если вы не надеетесь вернуть карту (например, когда ее изымает иностранный банкомат) и сообщаете в банк о ее утере, обойтись без перевыпуска не удастся.

Чтобы избежать проблем старайтесь пользоваться теми банкоматами, которые находятся в офисах банка-эмитента. Избегайте терминалов сторонних банков: при захвате таким банкоматом карты вам придется долго ждать ее возвращения. Будьте особенно осторожны за границей и обязательно имейте при себе дополнительную карту, чтобы не остаться без денег в чужой стране.

Наши группы: